关于客户的投诉，希望枫桥旅行社可以解释一下

开源节流 · 发表于 2015-7-9 10:22

卡曼物流 · 发表于 2015-7-9 13:51

本帖最后由卡曼物流于 2015-7-9 13:53 编辑

秀儿您好，我们根据您的建议开了一个会，一致认为您的建议非常宝贵，也感谢您花时间给我们十分珍贵的回馈。我们也一定不会辜负客人对我们的厚爱，一定会继续努力，让我们的服务更好。我们希望您享受了班芙的美景，希望以后您可以继续考虑我们公司。我们公司店铺虽然不大，但是位处埃德蒙顿最旺商铺之一，Hub Mall的半个店也是来之不易，我们选择这里也是为了给客人提供便捷。我们公司除了让客人玩得好以外，更注重整个行程的安全。所以我们严格遵守阿尔伯塔交通局的建议，我们每一辆车都定期送去省政府指定地点检查保养，让司导上班时间不超过12个小时，客人参加自费项目的时候也希望司机可以尽量休息补充精力，也都是为了客人的安全。所以希望您可以谅解。阿尔伯塔所有24人以下的散客团都是司导兼职，并且提供矿泉水。因为散客团价格竞争激烈，大家资源都很有限。我们是唯一一家用高顶奔驰做散客团，并且送早餐和温泉的旅行社。所以很多客人都选择报我们的团。司导的工作非常辛苦，整个加拿大所有华人旅行社都有一个建议最低小费标准，一般客人只会高于这个最低标准来给小费，因为大家都很体谅我们的司机导游。至于行程单，这的确是我们的疏忽。由于您报的比较临时，我们客服也许忘记给您一份出行单了。这一点我们以后一定会改进。我们三天两晚的行程单在我们公司网站亚省旅游板块上都有www.mbicanada.ca,您若感兴趣可以去下载一份当作此行程的一个纪念吧。我们公司也是加拿大正规注册公司，接待过许多国内来的贵客，我们对我们车辆以及服务的质量还是很有信心的。这次的不愉快一定是因为一些误会，也希望您大人大量，不要太放在心上。

卡曼物流 · 发表于 2015-7-9 13:55

另外和您说一下，您所提的要求全部都是按照我们私人定制陪同的要求，您切不可以要求给散客的价格享受私人高端定制的服务，谢谢您的提议。

卡曼物流 · 发表于 2015-7-9 13:55

另外和您说一下，您所提的要求全部都是按照我们私人定制陪同的要求，您切不可以要求给散客的价格享受私人高端定制的服务，谢谢您的提议。

卡曼物流 · 发表于 2015-7-9 13:57

导游也是人。怎么可以没有下班的说法呢。您切不可以按照国内那一套来加拿大套用。

卡曼物流 · 发表于 2015-7-9 13:59

自费项目，布鲁斯特集团是不给导游免费票上冰川，天空步道和缆车，除非您当场给我们导游买票，请我们导游上去。另外司导需要休息。您提的很多要求在我们加拿大都是不合理，谢谢您的发帖，让我们在埃德蒙顿又火了一把。

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