 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
|
­
% {$ s; V& ]2 }" c­
1 O) F. u0 `0 \( H e(3)例证法:­
* p0 B% g) A' n­* Z% s+ g$ V6 `, v |
­0 R, U! V2 d2 t/ N9 V- n
­# V( L* U, Y( F' j4 Y% [4 |
­3 D8 G1 H! \6 e. _
(2)拆散法:­6 }, D- }2 L/ K9 V
(1)讨好法:­
: \& a: L+ T6 E' t­" y* \4 q, J8 A M
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­; Y/ p2 T1 c6 Y( a7 v
­
0 Y' C2 y0 U% U7 v, ]8 P­) b! K$ g3 |; I; g" q& \9 T0 |
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
: r* [9 d+ B) l& G(3)肯定法:­
7 r. w( x: W5 S+ q5 j3 {* A做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­
/ B& {" [; A9 S3 b% ]& ^# @- M8 H­/ w" d7 s1 `. d& Q( l3 M
­; N& [) q( e/ u: R5 y/ f, c7 ?
­- ?$ n4 Z$ o9 Z! W6 b
­4 l8 s' W( N4 M' i: y4 c
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
8 N: g* Y) A! h. ?- ^$ ]7 {* Q& m­
, F# v% v$ L3 O(1)前瞻法:­
' {# D& _0 l% w9 m9 Z( D* c对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
! ~. A) E, T( I(2)转向法:­0 s9 O b5 I; b
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­
1 M2 R! ?& a% L P m' W5 N­
9 W/ g! s4 x# X+ C# O# X5 K­; V# _ G- z/ x; z0 i5 S9 K
­
* e# \1 G& z9 u% ?4 q; G(2)比心法:­; }, ? l& f/ U4 ` z
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
# B/ o( F8 i u1 u3 N6 ?' ^­
3 \( \9 {0 y9 D; E. {(2) 底牌法:­
3 p2 ~% v" e- r/ y­
$ m7 C, A# U) w, f- J M吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
]- F0 n; u2 ?0 E* S/ }* ?5 ~­
8 J. R) K! r, H* x+ r­
9 q# ^& i. a# Z% \8 G" I/ F4 P2 ?! a通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
$ J3 L2 N( [1 T9 e, t4 o! n8 y9 g其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
: R4 n* T) t6 \­
" a5 I# w: C4 \6 ^8 X' u9 `­
# G/ f2 y2 h/ O7 O% ?% B­
& ?( P& S( p1 [& w) I(3)直接法:­
7 @$ X% y1 j$ \­
' D7 E) v$ Q; [­
1 T: F; h' t6 S* x3、顾客说:市场不景气。­
- M4 a, n: n8 T6 S­ ?# Z" r+ J7 V% a5 B) `
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
) b. K5 D( H" m& P. P2、顾客说:太贵了。­
/ R0 ^6 Q: \- x( v2 p8 U' L将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­
+ k9 I, c& Q1 e② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­6 L5 O4 Q( R, I0 L
­
K. v" i& z* p: L, T/ H­
9 g* L* H$ t4 u# q) I4 b( _(2)假设法:­7 w7 m( c& ~2 E/ P% ]$ t; I5 v
­% U; V0 V; N" _( ?" @5 u9 r
(3)平均法:­, J% c4 ]8 y! y& J3 n/ A+ }: F
­3 V. j1 [ A( @7 C
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­# @& f/ e+ B5 `/ w3 N
­
) W2 o4 T* I2 \7 W' i- ]­
u# Y/ v* p* A' V% }4 E­, q% b8 _+ @( o6 J2 p- k
(1) 比较法:­
& m( ?' J$ b. L­4 @ M& b7 w& C$ ? `0 S
­
5 `# ^2 B) U0 e3 M c­
/ f" u& ~7 F. T/ z3 U(3)诚实法:­
( t0 O- p4 }7 ^& T9 r1 }4 q" Q, Z­
* I. x: g( o6 ?­2 L2 Z5 n' |, ]1 g% z8 \
­
) Q0 T; o1 i# u1 b3 q(1)得失法:­
- w/ G# U8 R) d, T/ c3 x对策:不景气时买入,景气时卖出。­
/ r& l/ v( G8 A& D这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­# [% a6 U3 r( i3 d n
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
" p. P2 y& F. F0 h通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
5 {2 C* s; y" V3 G& R; A3 l! @­
0 X6 Y6 x5 ~8 ~­8 H* ~7 R$ q8 r; W9 u% U9 n
对策:服务有价。现在假货泛滥。­
$ D8 D0 u, ?, f4 I" A) g, G­1 H9 S7 W3 T" I% P3 R) U; J
8、顾客讲:不,我不要……­: C! G: D- U. f
­3 t1 x1 ^( O, A5 Y* i% }5 i
(1)分析法:­
3 \; p, S; M8 q; S) ~­% q' C! E* t3 }# `4 P2 {
­+ ]$ s: w" k4 O2 m' s3 |( P# {
­
- K$ z: R. \; i$ z8 s7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­# A$ I4 C" E; G7 E
­9 {* J9 x2 O% B8 F% n" B
­
. x* N+ i" w8 v/ e2 C交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­8 I# n/ G0 j6 ]! C ^: Q
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­% N+ K0 T; M$ d2 R% W( \% }
(2)反驳法:­
6 B; [5 E7 W: Q0 S* k[总结]­9 V6 y7 s) {+ P. `: S
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­
# |6 G+ \* T! c% v(2)化小法:­' A. i- E: i# Y' l4 s7 [4 t
­
; ?% B4 f- j' e4 O9 A. d. \+ i­
5 Z! k( a Q$ C8 ~, n# n* ~­
1 a! G0 A8 U ?$ J, Q0 Q6 ]! l(2)攻心法­
; R/ H: [9 w) N值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
9 p/ {, [ j4 g: \; f& m* h(4)赞美法:­" ^' |7 a4 q& Y8 P# s! s
­
" h7 G0 K" w) E- L! A& k6 {! P­
% }% z3 M; q/ X7 h(1)投资法:­$ e, V1 B6 ?3 M) ?: l3 E9 r& Y
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
% E3 m7 U/ b0 v3 P* e! Q举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­/ ^" ^9 E# M$ Z+ q7 n
­
8 ?. q' O6 k6 A- \­
1 \4 a& ~. S6 \对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­# T5 f' `4 z L1 L9 ?9 E: E5 e0 c
(3)提醒法:­
. W- d1 ~! F2 F$ r& ?( B0 R+ E­
: `# ~9 t9 I+ T$ e! L4 {­
6 a* K$ o, A5 H/ P' v(3)死磨法:­
4 }: k5 {! T# {. i' O$ l% B& f­: J2 ]- G$ k9 b6 E/ L* ]
­
- U& j0 I! e1 F- ~9 I­
" y8 z/ u+ n3 f1 z4、顾客说:能不能便宜一些。­, _$ ~" r* |& b" k2 e s3 u; m2 d
­
+ [# ]# e+ C( y8 f: c% I" J­: O4 h# G3 O9 y/ w, n7 k
­9 z0 M5 A7 }1 a
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
8 Y2 d$ n3 Y( l6 l0 k对策:我的字典了里没有“不”字。­, t2 @( m5 i. p) O% }6 W9 M$ N
­* S: [- I1 } E- M: I) L* O
­: b; \$ x/ |7 |
­
; ]7 \ H0 Z! J; `聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­- F2 X. G) V$ D7 E0 q0 n
(1)询问法:­
G3 L! R8 b& e将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­! l& u; C- c, ^$ F" u# j7 o" R$ f; Z
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
0 v' D3 x) \; c9 J5 }1 n. G* ~利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­! Q/ E) X- C5 F+ |
­
6 R$ \/ ~ V' S1 p. Y: p景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­) V8 O2 I& X9 x: i, _, N
(1)吹牛法:­
3 Q( S% |1 Q5 I4 o+ X5 t6 y* A8 D­4 m# R8 ^1 p% M
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­
+ p8 `2 ?7 r% _5 \! d5、顾客说:别的地方更便宜。­8 s7 ]. G! q2 {9 n5 l' Z
­% V; m+ d3 P" O e0 j& T
1、顾客说:我要考虑一下。­$ U) `9 Q" |% U- b, Y, Z
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
|