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有关Mail-in rebate的知识

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鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2005-10-25 19:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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本部分从以下链接分割出来,以利于网友了解。- J/ n8 `; U' A6 H1 C" A
http://web.edmontonchina.cn/viewthread.php?tid=32180&fpage=1
: U1 l  o) F" L6 X; o) Ypengjue问得是mail-in rebate存在的意义。8 O% `% s7 K& m+ M1 R8 C
                                                   note  by Antelope. [4 w6 X8 w" |7 ]9 f/ |6 S' Q0 A1 s
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# c/ u, `% z& k5 X; p) N我知道两者没关系,只是想了解下而已~
3 F7 v& D* O- _  |& [4 U) l! L想来觉得奇怪的规定,为什么不可以直接打折呢?
) X4 g! ~& ^9 U" H1 q, l  @% X0 P+ a; J
[ Last edited by antelope on 2005-10-25 at 10:32 PM ]
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2005-10-25 20:05 | 显示全部楼层
这个问题就复杂了。这好像属于北美经济的一种特定现象。从Vendor的角度,
4 T5 G4 {5 \4 `( t* H8 O0 M' B显而易见促进了销售,没什么弊处。从Manufacturer的角度,好像那些Free
( O( n, ?- P) C7 }. s# k4 aafter MIR的东西他们是赚不到钱的,不过可能有两种原因:: P8 M( E  q7 Y: `, r! J2 T4 S
$ t/ N& v% H+ }8 X7 @
1。很多人懒,MIR就不寄了。所以从统计上来说,其实discount没有那么多。
% L; l( \" @) }: l" c( y2。Manufacturer可以先清库存,提高销售额以便完成好的季度或者年度报告,
; w+ K0 J* u$ Z" z. Z" O给投资者一个好印象。完成报告之后再把rebate还给消费者。6 O9 c, a: V/ Q% x  y
& }. x9 ^7 i  l8 U* k, U" V
不过这都是一些猜想了,还要让经济学的高手来解释一下这个现象了。. {  o& `7 h! \- W/ m

( G! h5 n; h7 Q+ C0 a9 J1 y) J话说回来,MIR是挺讨厌的。又要复印,又要减bar code,还要掏邮费,还得* \0 [, \  L$ A& ^
遥遥无期的等(不少公司可以声称8个星期寄的东西能给你拖半年以上)。
& [. [5 h8 O9 C+ e已经有些公司打算渐渐淘汰MIR,staples也开始允许网上submit rebate,什么
- m+ @3 l9 R  X2 [! V- z1 D$ q都不用寄。
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发表于 2005-10-25 21:16 | 显示全部楼层
我认为斑竹的分析很有道理。" O% L- B3 L! U  B

; B: i& L- U3 h7 G: I  U3 n" [2 M% ?. S0 `3 S  H. Q7 h
从经济学角度来看,我个人认为是一种价格歧视方法,歧视两种人:懒惰的和粗心的。一个基本的经济学原理,当我们做决策时,总是考虑成本和预期收入。成本包括时间,金钱甚至感情等一切投入。预期收入是未来可能的收入的算术平均值。收入包括金钱,感情等一切给我们带来快乐的东西。当然,带来痛苦的东西就是负的收入。只有预期收入超过成本,我们才可能做出行动的决定。! u8 v$ N8 X0 e
/ y. `6 F* Y6 ?  E
7 f9 G& Q  K$ d0 s& j4 N# s
1 m% q5 g  X: _& d+ i. B
懒惰的人:由于处理mir rebate需要时间和一定的金钱(邮费和gst)
4 R5 c7 b5 j1 K( j--(叫做交易成本)对懒惰的人来讲,时间比较宝贵,从而交易成本较高。 在购买时对成本的估算(时间+
/ a; [1 J& ~# ]gst+邮费)过低,忽视了将来处理mir带来巨大不快乐。从而做出错误的购买决定。而处理mir时候,他开始感觉到处理mir带来的不快乐,准确估计到可能的成本。当成本+不快超过所可能得到的mir,就会放弃mir。厂家因而受益。
# P3 ^- q! {0 n7 c8 J3 Q. z8 P
5 F: u* U" B3 e3 W* s0 I! U粗心的人,由于mir处理都有一套严格的程序,粗心的人往往忽视这些程序,在购买的时候过高估计自己可能拿到mir的概率,从而过高估计预期收入,做出了购买的决定。而粗心的人很可能错误操作mir,从而取得mir的概率很低,而厂家的预期收入却提高了,从而使厂家收益。
1 A, c: e1 P6 Y% b& Y& U- a( o9 B) I% H! Y/ y
1 p' {( D7 G. M0 [( F
以上分析仅供参考,欢迎大家批评指正。2 t0 I# w/ Q8 B, ~; ^3 b5 c% y
! G+ @7 v/ \) Q; c
[ Last edited by Future on 2005-10-25 at 10:34 PM ]
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发表于 2005-10-25 21:26 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
感兴趣的朋友可以看这篇论文:http://www.cba.ufl.edu/mkt/docs/janiszewski/Rebate.pdf
* _' ?! P- L% K% y- z
4 T. G4 d5 V4 ]6 w- c0 dQuote: "Manufacturers love rebates because redemption rates are close to
0 f4 A. C! f) c$ {$ C( f3 inone. They get people into stores, but when it comes time to collect, few
/ s- T, {5 [$ P' B3 Y# x! U, U% qpeople follow through. And this is just what the manufacturer has in mind”( w7 Z5 R1 k% o$ ~

9 a* K. L* C) B( I4 d感谢Future同学提供专业解答。
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 楼主| 发表于 2005-10-26 20:35 | 显示全部楼层
长见识了,好专业的解答~~哈哈,看来我经济是白念了~~
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发表于 2005-11-2 01:20 | 显示全部楼层
请斑竹介绍mir操作经验。
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发表于 2005-11-2 01:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
寄之前所有都要扫描或者备份,仔细检查错误。5 q0 t& L8 @' C
我寄了不少MIR,每次都回来了。
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2005-11-3 13:32 | 显示全部楼层
还有一种情况,我80买过一个摄像头,rebate20.结果路上不知道咋搞的把摄像头丢了,receipt虽然在,但是没有产品bar号码,所以也没有rebate成
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发表于 2005-11-3 14:42 | 显示全部楼层
Originally posted by 三思 at 2005-11-3 13:32:
, z! _7 ]5 X! f3 ?$ T4 R1 Z. Q: @还有一种情况,我80买过一个摄像头,rebate20.结果路上不知道咋搞的把摄像头丢了,receipt虽然在,但是没有产品bar号码,所以也没有rebate成

+ V, u6 Z3 J5 }4 U0 i, z! r
/ b- D$ O4 {# \1 V, w: b那些发MIR的公司把这种情况也算进来了,所以他们稳赚不赔。
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发表于 2005-11-3 14:52 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Originally posted by antelope at 2005-11-2 02:35 AM:
# H; t- J* Y, ~; y+ G+ P寄之前所有都要扫描或者备份,仔细检查错误。& m' k: _' H$ S, ]
我寄了不少MIR,每次都回来了。
# K6 @! p  V# Z: _
多长时间受到的啊?我家9月在FUTURE SHOP买的ROUTERDE的REBAT到现在也没收回来呢。
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发表于 2005-11-3 15:00 | 显示全部楼层
处理MIR的公司很多,情况不一。
) W6 ?: `/ o! n8 ?4 B! Y% a+ x0 f一般MIR上都有电话或者网址,你可以去问问。
5 D# S$ O# g4 ^, B8 i) [有些MIR很扯蛋,你可能要等半年才拿得到,所以MIR数额比较大的$ i0 @3 g7 }3 q7 m) z
我一般不去碰。
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发表于 2005-11-8 10:47 | 显示全部楼层
我是怎样成功拿回我的Mail in Rebate (MIR)的
! E! J$ `, ~# ~1 u  n
9 D7 i5 O% @1 `1 W: D  J& x' [ " C- s) K5 X  Y% L# Y6 K
送交者: jef 2005年11月07日14:11:39 于 [卑诗华人社区]http://www.bbsland.com  , C6 V' Z. B# s. c

) v, m( ~0 X, V) I% k  0 Q& j- v1 E' E
因为工作的关系,我每天需要花较多的时间在家做案头工作.于是于今年5月份在FS电器连锁店的BROADWAY店买了一台L牌多功能机,有打印,复印,传真和扫描四项功能.按照其网站的介绍,我可以从制造商那里得到$30的Mail in Rebate (MIR). 于是我就于第二天将所需各种文件填妥后寄到FS提供的厂家地址(在安大略省).
) a8 I  p0 i. z. b
, x6 C$ P3 U; z# r) t/ X4 ~- H0 x; N4 i按照制造商的说法,我应该在8周后收到他们寄过来的MIR支票.但是没有.于是我就照着他们提供的电话号码打过去查询.对方回答是他们根本就没有收到我的资料.我想不少人可能都有过这种经历,所以我也没有吃惊,而是问他们应该如何解决这个问题.对方态度多少有些不耐烦,首先问我在寄资料前是否留了一份复印件.他们问这个问题的目的是,如果我没有留底的话,他们就不会再管这件事情了.幸好我留了底.( _2 V9 _, Z# t
: \9 S$ ?# \+ P# ^5 W. ?
在对方得知我有复印件后,告诉我说我上次邮寄的地址是错的.然后又告诉我一个新的地址,让我寄到新的地址去.后来我查资料得知,处理MIR并不是由L制造商自己来做,它们把这项Activity outsourced 给了另外两家独立的公司来做.2 K; {' f0 b' u: _* b  N

1 F  @9 G/ x- R# d: W在重新邮寄了一次以后,我就开始不断地给新的公司打电话.但是差不多有两个月的时间,每次都答复我他们没有收到,让我再等待一段时间.但是态度都非常好.而且从他们的公司的网站上查询,也都显示没有我的资料.直到最后一次,接待我的女士给了我一个传真号,让我把我的复印件给他们传真过去,说这样可以更快地处理我的个案." k2 N9 @$ n' _  Y! ]1 |
  N3 m2 }: c5 O+ r6 r
在我传真后大约两周后,我再给他们打电话查询.这一次,他们居然还是说没有收到我的资料并让我再寄一次.我当即就火了,我告诉接待我的人说,从现在开始, 我不会再给他们发任何资料,我将向他们公司和L制造商同时投诉,如果在5个工作日后我没有收到它们的答复,或者,他们虽然答复但是我对它们的处理方案不满意,"Imay disclose this case to the media and/or sue your company to court."9 G; [7 K& d  j, n& ~, p3 n

# {. h" I! N# z0 D- Q这时,接待我的人开始一遍一遍的向我道歉,并将电话转到了他们的supervisor. Supervisor 也是一连串的道歉,并称我不需要再邮寄一遍资料,"because I just found your information in our database. So just give me 10 working days to process your case and mail you a check".9 e# j- g) B3 O0 i+ V) ?4 w
; y; S" i/ T+ a
我告诉她说这不是她个人的过错,但是我将仍然要投诉.放下电话后,我写了一封长长的投诉信,分别发给了L制造商和处理MIR的公司.在信中,我说30元不是一个大数目,但是他们这样做不professional.作为一名专业人士(本人在大学里教工商管理),我同时给他们分析了这样做的后果和对公司的危害,以及可以从哪些方面入手来改进他们的performance. 同时,我重申了如果在5个工作日内没有收到他们的回复或者对它们的处理方案不满意的话,我将采取的下一步的行动.8 k3 b- Q) x1 z' i  g
0 X$ ~( d: E3 o* @! c- \( A
不出我所料,第二天和第三天我分别收到了两家公司的邮件恢复.L制造商的一位经理还给我打了两次电话(第一次我在上课没有接),除了道歉以外,承诺她将亲自处理此事.
8 j6 I. F) F. `6 t1 x6 o0 m. S/ M- M$ S! Y0 [0 ~- m1 w% f0 i; z! t
此事的结局是:大约在两周后,我终于收到了他们寄来的支票.& c0 J/ w' S& R6 ?  N

# h. H: r; c* D9 g从这件事情当中,我想跟大家分享几点经验:9 C8 t+ Y: E0 O1 T. _  J; g
1. 寄出MIR资料前,一定要留复印件,否则会非常麻烦;
2 m. L* @% q% ^1 e2. 即便是数目很小的金额,也别轻易放弃.事实上,商家们之所以多用MIR的促销手段而不用Instant Rebate, 处理cash flow的问题外,就是统计结果显示有不少顾客不寄出MIR的资料,或者寄出后不follow up.9 _9 L" }. {. a  M, m* J
3. 作为消费者,要勇敢捍卫自己的正当权利.必要时可采取向媒体曝光或者采取法律行动.商家一般就忌讳这个,因为这样会破坏他们的brand image,这也就是很多大公司都有专门的public relations的职位,而这些人的其中一项重要职责就是crisis management, 就像我跟他们声明我要做的那样.7 {7 x: k! G6 T5 n  P1 W5 d
4.EMAIL投诉比电话投诉更管用,第一我们即便英语再好终归还有口音,对方有时候会不重视;第二EMAIL投诉本身你已经留了一份底,讲来克作为证据用.; X: [2 ^- [1 x
5.在写投诉信的时候,尽量要写的好一些,条理清楚,不犯或者少犯语法错误.换句话说,尽量显得专业一些.6 D9 G2 c  A  n* \" U

3 u& Z* @9 l4 X$ k以上意见,仅供大家参考.祝愿大家一切顺利,当然最好就不要出现我这种情况.
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发表于 2005-11-8 13:03 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
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发表于 2005-11-8 13:08 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2005-11-8 16:16 | 显示全部楼层

mail-in-rebate 注意事项

Rebate Tips
. Z2 z  g! Q: G0 E# M" I
  Y  Q2 O3 U( G9 q% I5 V# P1. Read all rebate form(s) thoroughly! " W: s3 j# ^* X& X" {

, v; m3 K& B, z* I! z4 X2 K- t; rEach rebate offer is unique. They usually have different date ranges and different proof-of-purchase requirements. Some rebates require serial numbers, while others may require photocopies of certain pieces. The best way to make sure you get your rebate is to follow the directions carefully. If you have any questions, call the toll-free number listed on the rebate form, or call the store where you purchased the product. Either one should be able to assist you. Some products may have multiple rebate offers on a single purchase. In these cases, make sure you carefully follow the directions listed on each form as the return address and submission requirements may be different for each offer.
# J- U( {% W4 U2 [$ B& j; E' r5 b2 E& A7 B6 G: x# h* ^1 e) u5 i
2. Make copies of all of your paperwork!
1 c7 R6 y0 G1 w/ u/ Z7 P8 s% B4 Z. ~, d- b! b" k
This includes your receipt, rebate form, barcodes, mailing envelope, and any other items that are needed for validation of your rebate. If for some reason your submission gets lost in the mail, you will need this information to have your rebate re-processed. It is also a good idea to have this information in front of you if you need to call the customer service phone number listed on your rebate form.
- Y% I1 q4 T: f& p& e, X3 U: o7 `
4 U: N1 @/ K' |* j! V3. Don't throw out the box!
( @* j" w3 `! C! D3 q3 \# |0 I/ `# Y' R2 G2 ]) [
Most rebates will require you to send in a UPC barcode or a serial number barcode from the product packaging and may not honor your submission without the original barcodes from the box. If you are purchasing large items with a rebate that require unpacking prior to putting them in your car or are having items installed in your home, please be sure to remove the UPCs and serial number labels before discarding the boxes. If there are multiple boxes, please write down the product name on the back of each UPC and serial number label so you know which documentation belongs to each product.
8 r! T3 {: T1 b- q
$ a% q' {1 Q+ \4 J4. Don't procrastinate! ' X5 n+ M5 V1 W( s6 e, S- v
- i% [" c0 c, l* M) B* v! t: w6 ~
Many rebates require you to postmark your submission within a set number of days from your date of purchase. If you miss this deadline, you will not be able to receive your rebate." n" G+ z, r4 P6 `' `
6 u$ H7 `* u: U* s! y8 g0 {
5. Make sure your name and address are clearly written on the rebate form!
  t; i+ W+ w! s; a
3 o& i( H- i, [( uIf your handwriting is difficult to read, it will be difficult to enter your information correctly. To ensure fast, accurate processing of your rebate, be sure to print clearly! Also remember that P.O. Boxes are usually not acceptable addresses for many rebates, so please read the terms and conditions on the form carefully.
鲜花(1) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2005-11-8 17:10 | 显示全部楼层
看来这东西还是少碰为好,上次在FUTHERSHOP买的无线路由一试巨垃圾,所以也不寄MIR了,直接去退了~
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