说说最近在南面LEON'S买东西的不愉快经历

霓裳 · 发表于 2012-4-11 19:34

最近在南面（50AVE）的LEON'S买了套餐桌椅，货送来的时候，发现有4张椅子不是很牢固，靠在椅背上背板就支吱响，有一张稍微用点力居然裂了将近5CM,再将最后一盒的两张椅子装上，感觉这两张还可以，于是用尺子量了下发现背板厚度是1.2CM,那四张只有1CM, 其中一把0.9CM. 当时就很纳闷，不知是不是我们当时只注意款式没注意质量，于是赶到店里看看FLOOR MODEL, 结果6把椅子背都是1.2CM,而且很扎实。给客服打电话说明情况，4月3号派了个人过来看，我们给这人解释了一下，还拿出尺子让他量，这人倒实在，捏了下椅背说：“不用量，我一眼就看出这两把椅子的不同。”于是写了报告让我们去店里调换。
4月5日给客服打电话，告知可以在4月7号自己去换，让他们换要到月底。我们还是选择自己去。7号一开门我们就到了，接待我们的是个女客服，感觉爱搭不搭的样子，让我们等了约半小时，仓库为我们打开两盒共4把椅子，结果椅背都是1CM厚。他们把FLOOR MODEL拿了两把过来量，1.2CM. 他们说只有这种厚度，要不我们拿样品回去，要不给我们10%的DISCOUNT, 我拒绝了他们的要求，我们来的目的是为了调换象样品一样好的椅子，而不是为了10%或是更多的DISCOUNT，否则我们只能退货，但必须是全额退款，因为不是我们不喜欢而是你的质量不过关。仓库的MANAGER和那女客服到一旁嘀咕了一会，过来告诉我们，4月9号他们会到新货，到时可以送8把椅子上门给我们挑，如果不满意再全额退款。我们想了想反正那天都休息就不麻烦他们送了，我们自己多跑一趟，对方听了非常满意。那女客服说那天她上班，直接找她就行。
9号下午按他们约定的时间提前打了电话问货到没有，接电话的正好是那客服说是到了，建议我们6点去
，她的MANAGER会在。到了店里后那女客服带我们去仓库，过了近半小时货运来了，共5个箱子10把椅子，有4个是打开的，问了下原因，说是新货到时要打开验货。我们量了下结果都是1CM厚的椅背，蹊跷的是有一把ARMCHAIR的一个孔也是很小和我们送来的差不多，另一箱的一把椅背也有约5CM的裂缝。我们谢过了他们，说再去看看，是否能发现可以调换的款式。
转了一会，还是觉得不爽，怎么感觉那两箱就是我们送回来的，另两箱也许就是7号早晨他们为我们打开的。最后决定请他们再让我们看两箱没拆的，如果还是一样的厚度，就干脆换另一款，虽然没有这款好看但也懒得再逛了。
回到仓库和前面运货的小伙子解释了一下，开始他说就这么多货，但感觉我们挺喜欢这款，正要去取货时那个女客服过来，听我们说还要看两箱就直接说没货了，我们解释了怀疑那两箱是我们送回来的，她就不耐烦的说你们来退货吧。我当时心里也火了，这态度，退，不换了。
这女客服将我们带到一小房间，奇怪的是以前都是在大厅吧台，后来才知道这是见不得光的纠纷小屋。进屋后在电脑上敲了几下，说要扣我们25%的RESTOCKING FEE, 我说这没道理，第一，这是你们产品质量问题不是我们的责任; 第二，我们说了再看两箱，不合适就换另一款，是你让我们来退的；第三是你们7号答应全额退款的。这女的否认自己说过全额退款，说那个男的不是manager, 所以说的不算。我就说那让你们MANAGER 来，她说现在没有MANAGER，也不知道MANAGER哪天上班，如果你愿意可以每天来问一下MANAGER是否在，简直就是一赖子。我说前面打电话的时候你亲自说MANAGER 6点到。她反问我：“我说了吗？你要么付25%的RESTOCKING FEE , 要么就将那4把椅子拿回去，我们是不可能有你要的那个厚度的椅子的，你再这样无理取闹，我就报警了。”我对她说:"什么叫我要的厚度？我家里就有两把你们送去和样品一样厚度的椅子。今天你要么全额给我退款，要么给我4把和样品一样厚度的椅子。报警，行，快点，我在这等着，省的我自己打电话了。这时外面的客服听到我们的争执，把那女的拉出去了，好一会没人过来，把我们晾这？我出去问前台客服，说是去找MANAGER了，过了一会这人回来说：“给你们全额退款。WE FEEL SICK TO DEAL WITH YOU". “WE TOO" I SAID. 我让她写一份全额退款的字句，并让他的MANAGER CO-SIGHN, 她指了下坐在那的另一客服说:"她就是，让她签。”这客服从我去就在那。于是我对她说，我不CARE她是或不是，你都是个lyer. 这客服对着我大叫：“WHAT? WHY?". 我只好微笑着解释：如果她是，证明你之前在撒谎（没有MANAGER），如果她不是，你刚刚在撒谎，因为你说她是。你只是自己删了自己一耳光。那客服听了气的转身走了，剩下签字的那个对我们态度贼好。
整个争执的过程没有一个MANAGER或员工过来问原因或是调解。
啰嗦了这么多，谢谢大家的耐心。

woman30flower · 发表于 2012-4-11 19:41

先慰问一个。遇到这种事情就是要据理力争，一点也不能让步，楼主处理的很好，赞一个！尤其是说她是liar的那段特精彩

lele2002 · 发表于 2012-4-11 19:45

慰问一下楼主。买家具真是个不容易的活。不过总算是解决了。

周天 · 发表于 2012-4-11 20:03

精彩，气顺

简易人生 · 发表于 2012-4-11 20:09

解决就好了，别往心里去，有的鬼就是贱骨头，你英文好，能跟他们理论，换了我恐怕难了。

Spring10 · 发表于 2012-4-11 20:09

没彻底解决，因为这家退货了，还需要到别家买。

简易人生 · 发表于 2012-4-11 20:18

建议去Costco买，家具都是实木的，遇到退货没这么难。

童趣 · 发表于 2012-4-11 20:33

如果碰到客服不讲理，就直接让他到大厅和你理论，无论他是否讲理，旁边会有顾客观看，一来他不敢撒谎，二来他们和顾客发生争执会影响他们的生意，只要你在理，什么都别怕。

霓裳 · 发表于 2012-4-11 20:44

要哄孩子睡觉了，在此就不一一回帖了，谢谢各位的慰问和回复！

patoisante · 发表于 2012-4-11 20:45

我们也正准备在他家买，看了你的经历真有点不敢下手了。

老马 · 发表于 2012-4-11 21:05

现在的Leon跟以前的好像不一样了。服务态度比以前差很多。

霓裳 · 发表于 2012-4-11 21:25

woman30flower 发表于 2012-4-11 20:41 - F; k4 B3 T2 P/ B4 k: U
先慰问一个。遇到这种事情就是要据理力争，一点也不能让步，楼主处理的很好，赞一个！尤其是说她是liar的那 ...

谢谢慰问，希望大家都不要吃这个不合理的哑巴亏。

霓裳 · 发表于 2012-4-11 21:27

lele2002 发表于 2012-4-11 20:45
) u* B. u( |; G2 W: q2 W慰问一下楼主。买家具真是个不容易的活。不过总算是解决了。

是呀，买家具太折腾了，这不像国内有现货，就这家，等了一个月才送货，结果还不如意。

霓裳 · 发表于 2012-4-11 21:28

周天发表于 2012-4-11 21:03
+ x- Y3 n& {! h+ t# Y! j, q精彩，气顺

谢谢！

霓裳 · 发表于 2012-4-11 22:09

简易人生发表于 2012-4-11 21:09
, Y; R- q1 ~/ ^" ?解决就好了，别往心里去，有的鬼就是贱骨头，你英文好，能跟他们理论，换了我恐怕难了。

嗨，你没见到当时那客服的嘴脸和态度，真是太气人了。

霓裳 · 发表于 2012-4-11 22:11

童趣发表于 2012-4-11 21:33 * A- T6 S% g% A; D
如果碰到客服不讲理，就直接让他到大厅和你理论，无论他是否讲理，旁边会有顾客观看，一来他不敢撒谎，二来 ...

谢谢提醒，我们后来是到大厅的，以后再遇到这种事会多留个心眼，但不希望再有了，一次足够了。

霓裳 · 发表于 2012-4-11 22:12

Spring10 发表于 2012-4-11 21:09
9 B4 k/ V3 p8 M0 Y8 e/ L* C没彻底解决，因为这家退货了，还需要到别家买。

哈哈，一点不假，希望下次会好运。

霓裳 · 发表于 2012-4-11 22:13

patoisante 发表于 2012-4-11 21:45
( S _. V' q3 ]) H* E! M0 G我们也正准备在他家买，看了你的经历真有点不敢下手了。

反正我是不会再去这家了

霓裳 · 发表于 2012-4-11 22:14

老马发表于 2012-4-11 22:05
|1 ^6 G$ {5 q4 ~0 W现在的Leon跟以前的好像不一样了。服务态度比以前差很多。

第一次在那买东西，以前没打过交道

我是一只鱼 · 发表于 2012-4-11 22:30

我们餐桌椅在他们家买的，质量还行，就是觉得管理太混乱了，钱数都对不上，收据看来看去也没明白，到最后算了。

亮甲店 · 发表于 2012-4-11 23:45

顶楼主。有些人有些店是有点过分

高优娟 · 发表于 2012-4-12 08:08

我在那个店做过几个月的销售，不过是卖电器部分的。如果有分歧，找客服或manager。每天肯定有manager值班的，说不在肯定是骗人。如果只是找销售员的话，有些销售员就会不愿意让你们退货，而会极力鼓动你换货，因为如果退货，他们的销售佣金也要跟着退。

诺言 · 发表于 2012-4-12 08:16

我们在西北边的Leon's买家具，从来都很开心，楼主可以去试试。

雪上枫吹 · 发表于 2012-4-12 08:21

真棒～

danhan · 发表于 2012-4-12 09:55

LZ做的真棒，就是要这样据理力争，支持LZ。

cyz0116 · 发表于 2012-4-12 10:08

谢谢楼主码字。
以后不去LEON。

junzhe · 发表于 2012-4-12 17:48

支持楼主，都说这的家具店很黑，但没见过这么不地道做生意的，以后谁还会去？谁还敢去？

vinliuyang · 发表于 2012-4-12 18:23

其实现在leons的质量还不如ikea的狗比地方咱华人一起抵制

犀牛图拉 · 发表于 2012-4-12 20:56

楼主好样的！真解气
还好我家餐桌椅在COSTCO买的，当时也是质量有些问题，回家有两把椅子装不起来，第二天拿去COSTCO换货人家什么废话都没有，就说自己进去拿吧，要说COSTCO退换货真是方便！不过他家的家具款式颜色太大路货了

danhan · 发表于 2012-4-13 16:02

vinliuyang 发表于 2012-4-12 19:23 ! ~7 J+ O0 \8 D1 r
其实现在leons的质量还不如ikea的狗比地方咱华人一起抵制

支持抵制

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